Guía de primeros pasos

Intentaron hackear mi Instagram o Facebook: qué hacer

Un aviso de acceso no siempre significa que alguien entró. Compruebe la actividad desde la aplicación y elija la ruta de recuperación de la cuenta afectada.

La Firma Digital · Actualizada el 9 de septiembre de 2026

Ver los pasos

Qué puede hacer ahora

  1. Abra la aplicación directamente.

    No entre desde un mensaje que amenaza con cerrar su cuenta. Revise los avisos y la actividad de seguridad dentro de Instagram o Facebook.

  2. Si conserva el acceso, revise su seguridad.

    Cambie la contraseña si hay actividad ajena, revise las sesiones y cierre las que no reconoce. Compruebe que el correo y el teléfono de recuperación siguen siendo suyos.

  3. Si perdió acceso, use la ruta de su plataforma.

    Para Instagram, abra instagram.com/hacked. Para Facebook, visite facebook.com/hacked, preferiblemente desde un dispositivo que haya usado antes. Siga el caso que corresponda a su situación.

  4. Proteja el correo y active un segundo factor.

    Recuperar la red social no basta si alguien controla el correo asociado. Revise ese acceso y active la autenticación en dos pasos disponible. Guarde los códigos de recuperación en un lugar seguro.

  5. Avise si están publicando o pidiendo dinero en su nombre.

    Informe a sus contactos por otro canal y conserve evidencia de los cambios. Si trabaja con una agencia o administra una página, revise también quién tiene permisos.

¿Su cuenta aparece suspendida?

Una suspensión y un acceso no autorizado son situaciones diferentes. Si la aplicación muestra una suspensión, siga su opción de revisión o apelación; consulte la guía de cuentas suspendidas en Facebook, Instagram y TikTok.

Cuándo pedir apoyo técnico

Solicite apoyo si perdió también el correo, siguen apareciendo accesos desconocidos o hay páginas, anuncios y colaboradores afectados. No pague a alguien que prometa una recuperación garantizada.

Revisemos sus cuentas y accesos

Después de los primeros pasos y del reporte por los canales oficiales, La Firma Digital puede acompañarle a revisar sesiones, correo de recuperación y permisos, y reforzar la protección de sus cuentas. Meta determina el resultado de sus verificaciones.

La conversación inicial de 30 minutos es gratuita. La evaluación y el trabajo técnico se cotizan aparte.

Solicitar orientación inicial

No envíe claves, códigos, documentos de identidad ni información financiera por el formulario comercial. También puede contactar a La Firma Digital por WhatsApp.

Conocer el acompañamiento de La Firma Digital

Dudas frecuentes

¿Instagram y Facebook se recuperan desde el mismo enlace?

No. Use el enlace de la plataforma afectada. Aunque tenga cuentas conectadas, revise la seguridad de ambas.

¿Un video selfie puede ser una verificación legítima?

Sí, algunas recuperaciones oficiales incluyen esa opción. No significa que deba enviar un video a un desconocido por chat. Inicie el proceso desde la app o el sitio oficial.

Fuentes oficiales

Consultadas el 9 de septiembre de 2026. Las opciones pueden variar según la versión y el caso.

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