Intentaron acceder a mi Nequi, DaviPlata o banco: qué hacer

Qué puede hacer ahora

1. Compruebe qué ocurrió sin abrir el enlace del aviso.

   Entre directamente a su aplicación y revise los movimientos. Un código inesperado, un intento de acceso y una transacción desconocida son situaciones distintas; conserve el aviso sin compartir el código.

2. Si hay movimientos ajenos o entregó claves, reporte y pida protección.

   Use el canal oficial de su banco o billetera. Solicite las medidas de bloqueo o protección que correspondan y conserve el número de radicado. Encontrará rutas para Nequi y DaviPlata más abajo.

3. No transfiera dinero a una “cuenta segura”.

   No entregue claves, códigos ni control remoto del teléfono a quien llame para “revertir” una transacción. Termine esa comunicación y contacte usted mismo a la entidad.

4. Proteja los accesos desde un dispositivo de confianza.

   Cambie las claves afectadas siguiendo las instrucciones oficiales y revise el correo asociado. Si perdió la señal del celular sin explicación, contacte también a su operador. Si alguien controla remotamente el equipo, deje de usarlo para operaciones financieras.

5. Conserve evidencia y haga seguimiento.

   Anote fechas, montos y referencias de los movimientos, junto con el radicado. Guarde los mensajes originales; no publique extractos ni datos de cuenta. El reporte y cualquier devolución los gestiona la entidad según el caso.

Dónde reportar según su servicio

Nequi

Abra el movimiento desconocido en su app y siga la opción de ayuda o reporte. Nequi recomienda cambiar la clave ante fraude y congelar la tarjeta si el movimiento fue con ella. Consulte los pasos oficiales para reportar un movimiento y sus canales y recomendaciones de seguridad.

DaviPlata

Use la ayuda de la aplicación o el chat oficial de DaviPlata. El canal contempla atención por posible fraude y bloqueo por pérdida o robo. Explique su situación y siga la ruta indicada; no use teléfonos de supuestos asesores encontrados en comentarios.

Su banco

Abra la app oficial o use el teléfono que aparece en su tarjeta o sitio oficial. Reporte el acceso o movimiento y solicite proteger los productos afectados. Como referencia, consulte las recomendaciones de Bancolombia ante fraude; cada entidad tiene su propio procedimiento.

Ya reportó el incidente: ahora protejamos sus accesos

Después de la contención inicial con su entidad, La Firma Digital le ayuda a revisar el dispositivo y el correo, reforzar la autenticación y organizar medidas para reducir el riesgo de nuevos incidentes. El bloqueo de productos y los reclamos financieros se tramitan directamente con su entidad.

La conversación inicial de 30 minutos es gratuita. La evaluación y el trabajo técnico se cotizan aparte.

No envíe claves, códigos, documentos de identidad ni información financiera por el formulario comercial. También puede contactar a La Firma Digital por WhatsApp.

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