Me piden reconocimiento facial: ¿es seguro o es una estafa?

Qué puede hacer ahora

1. Detenga la solicitud si llegó por un canal inesperado.

   No grabe un video siguiendo instrucciones de un desconocido ni use su rostro para aprobar un trámite que no inició. No comparta pantalla durante una validación de identidad.

2. Entre por su cuenta a la aplicación oficial.

   Cierre el enlace recibido y abra la app instalada o escriba la dirección oficial. Compruebe si el trámite realmente aparece allí. Un logo o un nombre de remitente no basta para verificar autenticidad.

3. Distinga la finalidad de la cámara.

   Desbloquear el teléfono con el rostro no es lo mismo que enviar una selfie a un servicio para verificar identidad. Nequi, por ejemplo, explica que usa reconocimiento facial en situaciones como cambio de teléfono o recuperación de clave. Ver explicación oficial de Nequi.

4. Si ya entregó un video, reporte lo ocurrido.

   Contacte a la plataforma o entidad por su canal oficial y describa fecha, sitio utilizado y trámite solicitado. Revise sus cuentas desde un dispositivo de confianza. Si hay dinero o movimientos desconocidos, contacte primero a la entidad financiera.

5. Revise accesos y proteja sus métodos de recuperación.

   Compruebe correo, sesiones y permisos. No asuma que borrar una foto o cambiar una contraseña elimina un video que ya compartió. Una revisión técnica puede ayudar a delimitar lo ocurrido.

¿Y si la solicitud aparece dentro de Instagram o Facebook?

Meta contempla video selfies en algunos procesos oficiales de recuperación. Siga las instrucciones del flujo al que accedió por su cuenta; no entregue el material a un intermediario que prometa saltarse la verificación.

Aclaremos qué autorización le están pidiendo

Una vez detenida la solicitud sospechosa y reportado el caso cuando corresponda, La Firma Digital puede ayudarle a revisar sus cuentas y el dispositivo, y reforzar sus medidas de protección. No necesitamos recibir fotos biométricas ni videos de su rostro por el formulario comercial.

La conversación inicial de 30 minutos es gratuita. La evaluación y el trabajo técnico se cotizan aparte.

No envíe claves, códigos, documentos de identidad ni información financiera por el formulario comercial. También puede contactar a La Firma Digital por WhatsApp.

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